IL SERVIZIO PENSATO E REALIZZATO PER VOI

ASSISTENZA CLIENTI PROFESSIONALE E PERSONALIZZATA

Il nostro Customer Service è formato da persone con esperienza e sempre a disposizione del cliente:

  • Monitoraggio spedizioni (con particolare attenzione a: campionari, spedizioni con tassatività, servizi dedicati)
  • Supporto nella gestione spedizioni con booking
    (verifica documentazione, pre-alert)
  • Supporto nella gestione di spedizioni vincolate da pagamenti “cash on delivery” (preavviso telefonico)
  • Assistenza per connessione telematica (trasmissione dettagli di spedizione)
  • Supporto per Track & trace
  • Supporto nella gestione di spedizioni vincolate da operazioni doganali
  • Monitoraggio spedizioni B2C anche con Cod
  • Customer Care

L’implementazione di tecnologie e software avanzati ci consente di attuare un approccio sempre più smart ai vari servizi che offriamo, consentendoci di sfruttare tutte le opportunità che la digitalizzazione offre.

Ogni nostro cliente ha un assistente dedicato che si occupa costantemente di:

  • Controllare la soddisfazione del cliente
  • Avere una visione proattiva delle esigenze di spedizione
  • Soddisfare ogni richiesta del cliente

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI SENZA PENSIERI

SERVIZIO DI ASSISTENZA DOGANALE IMPORT ED EXPORT

Il nostro reparto doganale si occupa di assistervi e consigliarmi nel disbrigo delle pratiche doganali, una materia molto delicata e fondamentale per il buon esito di un trasporto merci internazionale.

I professionisti di Bracchi si occupano di verificare e gestire la documentazione necessaria, offrirvi consulenza su strategie e procedure burocratiche, espletare tutte le formalità necessarie. Qualunque sia la destinazione della vostra merce.

Cosa offriamo:

Le caratteristiche principali del servizio:

  • assistenza dedicata e costante
  • comunicazioni tempestive in caso di giacenze o imprevisti
  • ADR
  • Assicurazione All risk
  • Soluzioni personalizzate e su misura
  • Certificazione IATA DGR per il trasporto aereo
  • Certificazione IMDG per il trasporto via mare

 

DEPOSITO FISCALE

Per offrire un servizio completo, disponiamo di magazzini adibiti al deposito fiscale in regime di sospensione dei diritti di accisa.

LA SICUREZZA IN OGNI VIAGGIO

ASSISTENZA SATELLITARE NEI TRASPORTI

Offriamo servizi e prodotti di ultima generazione per la sicurezza della merce trasportata:

  • Costante monitoraggio dei mezzi grazie ad una Centrale Operativa attiva 24h su 24h
  • Sicurezza “attiva” sui mezzi dal 1° al 5° livello
  • Sicurezza per i Semirimorchi sia agganciati che sganciati dalla motrice
  • Geo Fencing: definizione di un perimetro virtuale o rotte al cui interno viene predeterminato il comportamento dei dispositivi telematici installati sui veicoli
  • Interesse continuo all’adozione delle innovazioni di ultima generazione: Anti-jammer, pacchi civetta, etc.

TRACCIAMENTO CONTINUO E COMPLETO

TRACKING DI OGNI SPEDIZIONE

“Track & Tracing” permette di seguire le spedizioni passo dopo passo, fino alla consegna. Questo servizio on line dedicato e in tempo reale, è affiancato da un customer service con persone a disposizione del cliente per qualsiasi informazione e chiarimento.

Il login si effettua con una password inviata a una persona specifica della vostra azienda e modificabile in ogni momento per proteggere la vostra privacy e i vostri dati sensibili. Una volta effettuato il login è possibile inserire chiavi di ricerca multiple e visualizzare statistiche aggiornate sullo stato delle vostre spedizioni.

LA POLIZZA CHE TOGLIE OGNI PENSIERO

ASSICURAZIONE ALL-RISK

Mettiamo a disposizione dei nostri clienti che vogliono migliori garanzie sulla tutela della propria merce il servizio di assicurazione “All Risk” per il trasporto merci, si tratta di una polizza assicurativa aggiuntiva che deve essere richiesta in fase di conferma dell’ordine.

Bracchi abbraccia questa filosofia, poiché consente di avere a disposizione una grande varietà di servizi concordati tutti all’interno di un singolo contratto.

Il fine ultimo della polizza è garantire ai nostri clienti una consegna senza pensieri integrando le assicurazioni base relative al servizio di trasporto.

ASSISTENZA PROATTIVA SULLE PROBLEMATICHE

INVIO ALERT (MAIL,SMS)

Il tracciamento costante delle spedizioni permette al nostro customer service dedicato una gestione proattiva delle problematiche di spedizione.

I nostri operatori si occupano di monitorare i viaggi e contattare in modo tempestivo clienti e destinatari sulle possibili problematiche relative al trasporto, come scioperi, blocchi stradali, incidenti, calamità naturali, permettendo in intervenire in modo rapido ed efficace.

TEMPISMO E PRECISIONE

SERVIZIO DI PREAVVISO DI CONSEGNA

Il preavviso di consegna fa parte dei servizi di consegna del prodotto, più specificatamente anticipa la consegna di quest’ultimo. Può avvenire in diversi modi, i più utilizzati sono:

  • Sms
  • Chiamata
  • Mail

Una volta che destinatario e fornitore si sono accordati sul luogo e data di consegna, altre eventuali conversazioni tra i due riguardano solitamente il trasporto della merce, il preavviso di consegna e la consegna.

Il preavviso serve principalmente per comunicare al destinatario che la sua merce è in dirittura d’arrivo, dunque per far sì che quando la merce arriva a destinazione, il ricevente sia pronto per poterla scaricare in sicurezza e nella maniera corretta.

Tramite il controllo satellitare Bracchi è in grado di monitorare in modo costante la spedizione, garantendo al cliente la massima cura della merce prima, durante e dopo la consegna.

SERVIZIO FACILE ONLINE

PROVA DI CONSEGNA

Il P.O.D. “proof of delivery”, è la prova di consegna visualizzabile direttamente online.

Questo servizio permette di verificare in modo semplice, veloce e in completa autonomia l’avvenuta consegna della merce.

Nel P.O.D. online saranno riportati la firma del destinatario e l’indicazione del giorno, ora e nome di chi ha ricevuto la spedizione.

Si tratta di una prova di consegna ufficiale e certificata dal vettore, che il cliente potrà conservare e archiviare come prova della conclusione positiva del trasporto.

ASSEMBLAGGI E IMBALLAGGI PERSONALIZZATI

RACCOLTA, PICK & PACK E RICONDIZIONAMENTO

Tra i vari servizi offerti da Bracchi ci sono anche tutte quelle attività legate alla raccolta, assemblaggio, imballaggio e ricondizionamento della merce per la spedizione.

I nostri servizi Pick & Pack offrono al cliente la possibilità di gestire in modo agile e centralizzato tutto il processo di creazione del lotto, creazione documentazione e organizzazione del trasporto.

La merce potrà essere organizzata in scatole, buste, pallet o anche pack personalizzati e su misura del cliente. La regola è solo una: garantire la sicurezza del trasporto e l’incolumità della merce trasportata.

Le merci vengono organizzate e inviate in tempi rapidi anche in modalità cross-docking.

Principali servizi forniti:

  • ricezione ed elaborazione dell’ordine
  • creazione documenti di trasporto
  • pick & pack dell’ordine
  • approvvigionamento del materiale per l’imballaggio
  • ottimizzazione della spedizione
  • resi e gestione reclami

Tutte le operazioni di picking, packing e trasporto vengono supportate da sistemi informatizzati evoluti, rendendo il processo più efficiente e flessibile.

TRASPORTI CON ESIGENZE FUORI STANDARD

TRASPORTI CON GRU, RIBASSATI E MEGATRAILER

Tra i vari servizi offerti da Bracchi, ci sono varie soluzioni legate al core business storico dell’azienda, il trasporto eccezionale.

Bracchi è in grado di fornire soluzioni di trasporto fuori standard grazie all’utilizzo di:

  • Auto-gru: Sono letteralmente delle gru che si guidano. Il servizio di gru/auto-gru permette di realizzare degli spostamenti importanti di materiali pesanti. Sono in grado di movimentare merci con un peso considerevole.

 

  • Rimorchi o semi rimorchi Ribassati: Il semi-rimorchio ribassato consente di caricare i prodotti molto alti

 

  • Megatrailer: Un bilico più alto di un bilico normale. Arriva a 3 metri di altezza per il carico, è 8cm più largo e 30 cm più alto di un bilico normale.

SOLUZIONI PER TUTTE LE ESIGENZE GRAZIE A UNA GAMMA DI SERVIZI DI TRASPORTO INTEGRATI

truck icon

Standard

Trasporto su strada su rotte nazionali e internazionali: FTL, LTL e Groupage.

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Eccezionali

Trasporto di carichi che eccedono i limiti di sagoma e di massa.

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Espressi

Mezzi dedicati per dare la massima priorità alle consegne urgenti.

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Marittimo & Aereo

Trasporto via mare e via aerea da e per tutti i continenti, anche di merci pericolose.

value added

Valore aggiunto

Trasporti intermodali, consulenza per trasporti speciali e assistenza doganale.

TRASPORTO STANDARD: L’EFFICIENZA DEL TRASPORTO MERCI

Bracchi mette a disposizione la sua esperienza e competenza nel settore per garantire trasporti standard, da e per qualsiasi destinazione, e un supporto costante in ogni fase del trasporto.